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慈善

访视关怀 从“身、心、社”出发

慈善访视培训从“身、心、社”三方面着手,让访视员认识全人、全家、全程照顾的重要,以生命走入生命,学习成为他人生命中的助力。


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“都要死了,人生有什么意思?”戏剧“肾友关怀深度化”为访视培训课掀开序幕。摄 / 王英杰

慈善是慈济志业的根基,其精神理念是志工的必修课。3月30日是“耶稣受难日”,也是新加坡公定假日。这一天,慈济基金会(新加坡)举办2018年度第一次访视培训,以“访视深度化——肾友关怀深度化”为课程主题。

培训开始以影片《菩提心要》之“拔苦工程”传达慈济慈善志业之由来以及精神理念。影片中证严上人开示:“慈善的访视菩萨们,真的是悲智双运,既要慈悲,又要有智慧。所以佛陀要我们人人提高警觉、把握生命的价值,为人间付出、造福人间。我们时时都要在慈善工程中,让受苦难或者是在迷途中的人,能走得更平坦、更平安。”

影片中的几个案例,让学员从中体会生命的可贵,更深一层领悟到世间的疾苦,把苦难当道场,鼓励人人把握生命良能,通过慈善救济,造福人间,除了自身的心灵成长,也从关怀中接引苦难人走向更平坦、平安的道路上。

这则《菩提心要》的影片中,台湾慈济志工邱妙儒分享德怀师父的一句话:“一个个案的结束,应该要离苦得乐才可以结案吧!”轻轻的一句话,让学员深有所悟。的确,慈善关怀不只是做到帮助个案“离苦”,还应该做到“予乐”。通过每月的家访关怀,在感恩户身上种福因,也期待他们能得福果。从手心向上,引导其来当志工,变成手心向下的贫中之富,这才是智慧的救济。

肾友关怀深度化

“都要死了,人生有什么意思?”戏剧“肾友关怀深度化”为访视培训课掀开序幕。志工生动地传达肾友获知患上肾衰竭时的无助、失望,甚至犹如被判死刑的恐惧感。志工全人、全家、全程的关怀、鼓励与陪伴,成功舒缓肾友与家人的担忧情绪,并愿意接受志工的建议,朝向健康饮食之道。

在“肾友关怀三部曲——身、心、社”的环节,慈济人医会医师杨丽茵率先以“身”切入。从人体的五脏六腑说起,进而详细解说肾脏的构造与功能、肾功能失调的原因以及引发末期肾衰竭的过程。她也讲解末期肾衰竭的治疗方案,包括洗肾和肾脏移植等。

透过图像的呈现,学员更清楚认识动静脉瘘管、洗肾导管、腹膜透析、血液透析及洗肾的过程。洗肾后有可能出现的症状,如晕眩、抽筋、疲惫和失眠等。这些医学知识,可以帮助访视员了解病患的身体状况。

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杨丽茵讲解洗肾时有可能面对的症状,包括晕眩、抽筋和疲惫等。摄 / 王英杰

当肾友的拐杖 陪伴和支持

学员邱诗彦曾是马来西亚慈济会员,善的种子却在她来到新加坡工作后发芽。邱诗彦目前是培训委员,积极参与慈善访视,包括肾友开案评估以及常月家访。邱诗彦记得曾探访一名 34 岁的肾友,对方表示洗肾后很辛苦,常有头晕的症状。听了这堂课后,觉得获益良多,了解到这有可能是肾友营养失调引起的问题,下次可请肾友复诊时请教营养师。

“当您知道肾脏已衰歇,同时需要洗肾,您会有怎样的反应?”志工邱采灵从心灵层面切入,与学员探讨当肾友获知病情后,会引起的各种负面情绪与反应。那访视员可以怎么做呢?邱采灵表示首先要学会同理肾友的感受,而不是急于否定或纠正。

此外,聆听肾友的心声,再用不同的方式让他们释放情绪,然后分享医疗知识和饮食养生之道。同时,陪伴肾友走过艰难岁月,也不时给予鼓励。毕竟,一旦肾病缠身,就会产生强烈的失落感,生活产生巨大的变化。访视员诚心的陪伴,以同理心接纳他们,做肾友的拐杖与他们一起并行。

肾友关怀三部曲之“社”由慈发室职工吴丽莹从两个层面与学员分享。首先是社会层面的影响,一个人被诊断罹患末期肾衰竭,对整个家庭而言,是极大的冲击。访视员在初访时必须了解肾友的家庭状况、经济支持和家庭支持度。

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吴丽莹从两个层面与众分享肾友关怀三部曲之“社”的部分。摄 / 连雅慧

此外,学员对于社会资源需要有全面的了解,例如社会支持的管道,以减轻肾友家庭的经济负担。虽然洗肾费用昂贵,不过在新加坡,有需要的肾友还是可以获得经济上的补助。访视员可以引导肾友的家庭从自助到他助,探索社会救助的渠道,根据家庭状况,善用社会资源。

强化学习 模拟家访

下午的培训以攻站形式让学员针对肾友关怀之“身、心、社”做一个实地演练。课务用心安排了一个模拟家访肾友的情景,让学员即时发挥这天所学,学习应对在家访时可能遇到的各种问题,包括肾友的情绪。

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“很辛苦,很不开心。我好像是一个废人,又不能工作,我还是不要洗肾好了。”面对肾友的负面情绪,台上学员不知所措,思考着该如何应用课堂上所学来安抚肾友。攝 / 王英杰

学员林雯靖,虽没参与过慈善家访,在扮演访视员时,却能很好地把今天所学发挥得淋漓尽致。曾是马来西亚慈青的她,一年前来到新加坡任职护士后,工作忙碌的她就一直没有回到慈济。她警觉自己懈怠,三个月前,决心投入慈济活动,找回自己的初发心。林雯靖表示在步调快速的现今社会,常常为了解决工作或生活上的种种问题而忽略了人与人之间的互动,肾友关怀三部曲之‘心’,适时地提醒她聆听的重要。

聆听、同理和真诚的关怀,是访视员给予肾友强而有力的精神支柱。透过培训,期许学员能有效帮助肾友在漫长的治疗道路上走得更平坦、更顺畅。


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