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慈善综合

登门送暖 要比病毒走得更远

慈济长期照顾的七百个弱势家庭中,是如何面对这波疫情呢?访视志工以“电访、善播、送爱”三步骤,优先将物资送到最需要的人手中。


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(摄 / 吴佳翰)

“我需要维持母亲的必需品,尤其是米粮和厕纸。当我听到有抢购事件时,我有点担心。因为我从来没有遇过这状况……” 许惠卿平缓地回顾自己的心情。

许女士照顾生病且失智的母亲十一年,是母亲唯一的照顾者。面对新型冠状肺炎的疫情,她除了必须照顾自己,还需确保母亲的安危。因疫情升级的抢购现象,或口罩及净手液之不足,看似风吹草动,对许女士来说,却是暗潮汹涌。

我是照顾者 我忧心

2020年2月19日这天,关怀许女士长达四年的慈济志工带着祝福包和成人尿片前来给予祝福。除了志工亲笔写上的祝福卡,还有四片口罩、净手液、维他命C和即食型的香积饭。

为了避免频密碰面,志工提早把三月份补助的成人尿片送上。许女士为此感到欣慰。“尿片是照顾母亲的必需品,我从来没有想过尿片会提早到,如果都做好准备,就可以更专注照顾母亲。”

全球疫情造成口罩短缺,虽然新加坡政府已在二月初给每户发放四片口罩,但对许女士作为家中唯一照顾者来说,仍然不够。清理居家和为母亲擦身等工作需要长期使用腕力,64岁的许女士早前手腕韧带已经老损。但缺乏口罩让她不敢前往医院复诊。因她担心医院病人多,交叉感染机率较高,若自己生病后会连累母亲。

“口罩是另一个好东西。我想尽办法上网查,检查每一个细节,还是无法买到。我再想还能做什么?一直到明宗师兄(访视员)打电话来说慈济要分发。要不然现在无法找到口罩。”许女士松了一口气。

“我很感谢慈济,因为祝福袋里头的物资我都需要。”她说维他命C可以增强免疫力,净手液可保持卫生,甚至香积饭可以煮粥给母亲吃,节省时间。

登门送爱 安心行动

截止2020年2月20日,新加坡新冠肺炎的确诊案例为85宗,其中的痊愈案例为37宗。就确诊案例人数而言,新加坡为中国大陆境外排名第三高的国家地区,名列韩国及日本之后(不含游艇钻石公主号病例)。

面对未知的病毒,本地社会人心惶惶,出现了许女士口中的“抢购现象(panic buying)”等等。慈济基金会(新加坡)于2月8日提出了“感恩户安心行动计划”。整个计划分成“电访、善播及送爱”三个步骤,关怀对象为慈济长期照顾的七百多户照顾户(或称感恩户)。

为了确保照顾户在这个非常时期能够安心、安身,同时保护志工及照顾户的健康,慈济取消了三月大部分的家访,改由“拨电话进行访视”(电访)的方式进行。

通过电话问候和查询需求,慈济发现部分照顾户仍缺乏防疫物资,因此启动一些志工登门关怀“送爱”。另一方面,了解到部分照顾户的防疫信息来源不实,志工希望透过手机简讯,把正确与正面的信息递给他们,称为“善播”。

负责计划统筹的慈善志业发展室主任邱志豪表示,新加坡政府已针对防疫做足努力,而慈济则是略补政府难以鞭及的“安心”工作。希望志工微不足道的行动,能让照顾户感受到真诚的心意。“政府代表上门拜访送上口罩,但也有漏网之鱼,尤其是独居或卧床的,或没接受到讯息,或一家六口生病,或因职业而急需口罩的特殊家庭。”

哈喽哈喽 你还好吗?

“哈喽哈喽,你的生活有受影响吗?”上百名志工透过电话,关心因疫情而没有登门拜访的“老朋友”。

依循问卷的引导,志工能有条理地询问照顾户的近况,其中包括了解对方或家人的生活是否有受疫情影响;是否有家人处于缺席假(Leave of Absence)或遵循政府的居家隔离令(Home Quarantine Order);以及疫情知识的来源等等。

相对于SARS疫情肆虐的2003年,如今科技更发达,真假讯息混杂难辨。因此,信息来源更显得重要,否则手机随时传来“病患去过的地方”、“缺粮缺货”或“防疫偏方”之类的假信息。若有需要,志工则会针对照顾户的阅读习惯,建议对方订阅政府所架设的信息管道。确认缺席假和居家隔离令,则有助于志工评估照顾户的生计是否有受影响,进而提出必要的补助。

根据志工电访的468份问卷结果,照顾户在面对疫情时,有4%过度乐观,10%左右则过度恐慌。同时,0.5%照顾户纯粹依靠亲友的口述而获取信息。

在筛选最需要关怀的家庭时,志工也会顾及少数照顾户闭门谢客的意愿。“幸好科技发达,我们可以透过手机来关怀。每个星期至少传个简讯确保照顾户都健康。”长期投入家访的王慧娴表示。

2月18日至2月23日,志工完成祝福包装袋后,小规模动员,送给散布在全岛各处的155户照顾户。第二次送爱行动则计划在2月24日至3月1日之间完成。 

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志工把祝福包送与医疗物品提早送给照顾户。(摄 / 吴佳翰)

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志工把祝福包送给马来裔蜜丝婆婆(左)。(摄 / 吴佳翰)

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刘女士(右)经历车祸,写字需两只手的力量。(摄 / 吴佳翰)

各家各户 防疫心态不同

“家访前后要净手,家访期间不超过半小时,还需带上口罩。”家访前志工彼此叮咛。这次的送爱行动比往常的家访步骤多,点算物资、做足防疫,志工还把握通勤时间亲手写下祝福卡。

“对我来说,没有什么影响。”年过古稀的蜜丝婆婆(Mak Mis)耸耸肩说:“像我一样要咳嗽就咳嗽,要发烧就发烧,没有什么,一如平常。”

蜜丝婆婆是典型的过度乐观者。长期独居的她依然硬朗,常有亲朋戚友前来拜访其整洁的家。单靠电访结果,可能会忽略了蜜丝婆婆的状况。凭着平常互动经验,志工仍觉得有家访的必要。细问下,志工才得知婆婆仅有朋友给的两片口罩,加上自己的一片,是不敷使用的,家里也没有净手液。

志工的到访为蜜丝婆婆带来温暖,她开心地说:‘Thank you very much. Gan En(感恩)’

另一户家庭中,则是因车祸而身障的刘丽莲,表现冷静谨慎。曾是女警长官的她充分了解疫情的影响,但仍面临口罩不足的挑战。因其丈夫是德士司机,需配合政策而需每天佩戴口罩,减低受感染的机率。她仍担心丈夫会接触到潜伏期的病患。

虽然慈济所送上的口罩不多,但她表示感恩:“你们打来问我们要什么。我知道你们也是很困难。但还是这么乐意的帮忙,我真的是太感恩了。”

此计划有赖于志工的发心参与。邱志豪感恩志工及时伸出援手,“只要做好充足的防范措施,照顾好自己和照顾好对方,我们其实不需要过度反应。”

事实上,此计划的提出,即是把握疫情仍在橙色等级,志工仍可以外出付出的时机,让照顾户接受慈济人亲自送上的物资,也感受一分安心的力量。


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