当照顾户不幸染疫或隔绝在家，访视员是他们可以稍有连结的人，也是连接外界的重要枢纽。（摄/ 戴小庆）
尽管奥密克戎变种冠病毒株来势汹汹，但新加坡继续迈向与病毒共存，社会的齿轮慢慢恢复转动。
疫情以前，每月的第一个星期天原本是慈济访视员穿梭大街小巷，一户户敲开照顾户的家门，进行家访关怀的日子。为了防疫，这段日子访视工作的推进速度，随政府新颁布的措施不断变换，有时要紧急踩下刹车，完全暂停家访、严控门访户数，改以电访、视讯连线方式进行；有时可以慢速前行，在特定情况下， 由一至三位访视员上门家访、陪同看诊。
阻断病毒传播的同时，也阻断人与人的连结，一般人的焦虑和不便，落在社会暗角的人身上，可能就是求助无门、绝望沮丧的困境。但他们不是孤立无援的，即便家访暂停、照顾户因染疫或隔离在家，访视员仍设法送上防疫物资、声声关怀问候、代购日用品和药物、提供卫教资讯……充当他们与外头世界的重要枢纽，衔接心灵和生存资源的断链。
疫下难关 及时拉拔一把
访视干事梁慧贞回忆2021年10月，政府刚刚试行居家康复计划期间，她在值班时收到小如（化名）的WhatsApp讯息，告知她和家中女佣同时确诊冠病。
担心害怕之外，小如还提到家中大姐的常用特殊膳食食品吃完了，让她六神无主。小如的大姐是智力障碍者，有吞咽困难，平常须要在食物中使用增稠剂。现在增稠剂吃完了，但即使只是买补充品、买蔬菜这样看似简单的事情，对这个家也不容易，要外界人力和时间支援——家中还有二姐和老母亲，但母亲中风，疫情间患上忧郁症的二姐嗜睡、不愿出门，小如和女佣染疫必须待在家。
当时疫情严峻，但梁慧贞评估后觉得可以帮小如协助采买药物和食物，经过辗转协调，很快请到志工协助采购，也准备安心祝福包，希望给予心灵上的慰藉。
自政府在2021年8月宣布过渡到与病毒共存，本地冠病病例一度升温，甚至达到每天数千起。延续数月的疫情中，有些家庭安然度过，也有照顾户因收入锐减、工作受影响，而出现困难。新加坡慈济及时启动“照顾户确诊或隔离的关怀通报机制”，为有需要的照顾户或家人提供客制化的纾困支持，避免有家庭被社会安全网遗漏。
2021年11月，慈济启动“安住这一关，11关怀行动”，除了鼓励照顾户施打疫苗，也发放了666份防疫物资，提升视讯访视的品质，也在线上活动加强照顾户的卫教观念。（摄/ 蓝培皑）
疫情下的就业影响、社区后援的减少、规律作息的改变、媒体上令人焦虑的信息轰炸以及人与人连结的断裂，给照顾户带来莫大的心理压力，梁慧贞说： “疫情让案家比平常更紧绷了。”
像小如的母亲和大姐因为日间护理中心受疫情影响，只能待在家由女佣照顾，二姐在疫下失业而患上忧郁症，而家中女佣与家人冲突频繁下突然离职，导致小如必须马上辞职回家照顾家人，还因没有提前通知辞职，要赔偿公司一笔费用。
不幸接踵而来，生活的焦头烂额，让小如瞬间承受不住。梁慧贞說，像这样如骨牌倒地般连锁失序的例子，在照顾户中还有很多，“通常家中主要经济支柱是最重要的，像小如如果倒了，不只是她一个人倒，是整个家都会倒。”
除了协助照顾户度过急难时刻，帮他们申请辅助、让对方知道什么管道可以求助，更多时候是借出耳朵倾听，让对方紧绷的情绪有抒发的出口，“让他知道问题不是一个人面对，而是有整个慈济团队在陪伴。”
梁慧贞欣慰地说：“曾经听到案家和我说‘接到你们的电话，我很开心！’这是最令人惊喜的。”
她还提及，有的病人无法自行外出，但疫情下只能有一位访视员陪伴看诊，有时防疫措施异动，连访视员也不一定能陪同看诊，较难掌握病情变化。
牵挂关怀 电访效果有限
2020年疫情在新加坡爆发以來，访视志工改以“电访关怀”混合“门访送物资”的方式，持续进行慈善访视，偶尔有新案案家误以为是电话诈骗，电话怎么都不接。因疫情无法上门亲访，效果大打折扣，加上看不见肢体与面部表情，少了很多可以观察的蛛丝马迹，也因此更留心说话语气和温度。
“看不到对方表情是最大挑战，比如案家有时讲到伤心处，不愿意继续讲而停下，我们又看不到对方，就不知道要怎么接下去。” 梁慧贞说道。
疫情后，少数还能接近案家的机会，是访视员在门访时送上“安心祝福包”等防疫物资，不过送完物资、问候几句就得马上离开，尽量减少接触，与照顾户互动的时间有限。
资深访视员徐雪友说，访视是很需要面对面累积“爱的存款”，现在都没办法建立，从前电话不接、不回电，还能设法上门亲访，如今就无计可施，只能等防疫措施放宽，尤其部分没有任何网络通讯工具的独居老人最棘手，“但如果‘爱的存款’足够，也有缘分，电访绝对没问题。
透过访视关怀，志工和照顾户累积“爱的存款”，让彼此建立起坚固的信任和友情。（摄/ 张嘉凌）
视讯访视 给别人需要的
疫情之下，即使服务量能受限，但访视团队都想要在限制中创造最大的服务可能性，只为能够带给案家一点点前进的力量。
去年初时，访视主责鄒佩君和组员姚慧欣、陈玉真尝试了视讯访视和陪伴，各自在小小的电脑视窗前，一边拍手一边大声地唱邓丽君的歌曲，最终以创意和毅力的陪伴，敲开个案心门。
阿英（化名）是一名越南外籍配偶，乍来陌生的新加坡，华语不佳加上文化迥异，让她经历着不为人知的煎熬，心事无从对人说起，也不太愿意面对慈济志工的关怀。但志工没有打退堂鼓，面对阿英这股离乡惆怅，三位同样也来自他乡的访视员，知道自己任务来了。
大家在会议中讨论，可以借由放声歌唱，让阿英抒发心情解忧， 陈玉真说：“音乐最容易让心灵沉淀，让她在那一个月的短短一、两小时里，可以暂时忘记她的痛苦，最起码她在新加坡不是一个人，她不孤单，有我们来陪伴她。”
考虑到阿英的中文程度，最终选择了邓丽君的歌曲，而非慈济歌曲。阿英没有拒绝唱歌的建议，但知道她害羞，三位访视员起了头，大声用力哼唱出歌词，或许是直接感受到志工的深深关怀，渐渐地阿英也小小声跟着哼唱，最终在很满足的笑容之下，圆满结束这一曲。
“那天起，她开始主动问我们，下个月几时上线和她们聊天，之前要约访，她总是很多问题，以各种理由推脱。”阿英态度的转变，令鄒佩君又感动又惊喜。当阿英分享自己的心事，访视团队倾听她的心情，然后分享静思语，并协助解决生活问题。
其实视讯访视并非完全没有障碍，经常因为网络不稳而断线，不过因为四人太想和对方聊天，又会再努力连线、重新加入对话中，虽然电访、视讯隔着一道屏幕，但透过团队这么用心耕耘，这些问题都可以解决，因为科技产品本身并不带来陪伴，人才是最重要的支撑。
全岛像鄒佩君这样的访视主责共有350人，还有过百名的访视干事和组员支援，服务约七百户照顾户。来到2022年，视讯访视已经取代电访成为慈济访视员的主流，很多人接到电话，知道是慈济志工打来视讯关怀，都感到亲切，分享很多心事。
梁慧贞说：“家访时间很紧凑，没办法待很久，最多半小时要离开，但视讯访问要聊多久都可以……有的案家还会兴奋跟我展示家里的情况，比如拍给我看家里阿嬤正在吃饭，又或是谁谁谁睡着了。”
虽然不能像过去可以用拍拍肩膀或拥抱的方式肤慰，安定情绪，但她觉得疫情下大家不再局限于每月一次的家访，会私下保持关注联系，反而关系拉得更近，无损传递“我们都在”的陪伴讯息。
长路相伴 志工劝打疫苗
抗疫是长期战，个案关怀也不只是接案、评估、给予辅助，更是要深入现场，了解他们的状况，在尊重和信任的基础上，设身处地为他们思考适切的支援方式，并同步给予身心灵陪伴。
新冠疫苗能拯救人命应该是毋庸置疑的事，但还是有人不愿意接种疫苗。因应疫情升温，新加坡慈济在去年九月进行照顾户需求普查，询问照顾户在疫苗接种、防疫物资、心理和健康的状态，访视员也会劝导那些有条件但未接种疫苗的家庭。
据访视干事彭丽玲观察，那些不要接受疫苗接种的照顾户，并不是什么反科学或反疫苗的阴谋论者，也不一定是出于无知或自私，他们犹豫不决的原因很多是因为心理因素，想要成功劝导他们接种，靠“疫苗接种宣传无死角”也还是不够，需要在长时间观察下抓紧机会、见缝插针，“处理”掉他们抗拒疫苗的心理因素，才能成功劝服。
彭丽玲分享，有位吴太太（化名）因为担心疫苗产生严重副作用，没人可以照顾丈夫、带他去洗肾，而一直以不同借口延迟接种疫苗，甚至还会有防护心态，在家访时反问访视员，是否害怕没有接种疫苗的她。
直到有一次吴太太到诊所看病，医生告知她，若继续不接种，下次不能再来问诊。医生的态度令她生气又无奈，彭丽玲趁机鼓励她赶快去接种，不能再等了。
“当然她又有很多忧虑，除了担心副作用太强、没人照顾丈夫，她也顾虑打疫苗会影响她带丈夫在星期一、三、五去洗肾治疗的日程；让她在周五洗肾、用晚餐后去疫苗中心，她又担心民众俱乐部没有开到那么晚；请她在周六一早前往接种，这样就有较长的休息时间，她又推脱说周六早上需要准备早餐……”
“我们就继续安抚她、解她的顾虑，除了不断给建议，我们直接帮她查询民众俱乐部的开放时间。”
在彭丽玲的不懈努力下，吴太太在那周终于突破心防，主动接种疫苗。
有的照顾户则是想要自己选择疫苗品牌，“有案主担心副作用，想要接种科兴疫苗，我们也鼓励。”当时科兴疫苗缺货，她就帮忙联络慈济人医会，把哪里可以接种科兴疫苗的正确资讯分享出去。
“我们要真诚以待，要当照顾户是我们的家人，他们会有自己的想法，我们要尊重，当你真诚对待她，他们会知道你是真正关心，就不会有太多顾虑。”
2020年初，当病毒在本地传播的初期，访视员就与照顾户分享正确的疫情信息和宣导卫教观念。（摄/ 李明慧）
谈及疫下访视的心法，“要让对方知道，慈济人一直同在”的陪伴讯息，是每位访视员不断重复强调的重点。在什么都没法确定、什么都“不正常”的大疫时代生活，与访视员对话时，仿佛能感受到一种坚固的气息，外面世界再怎么崩坏，弱势家庭也不是独自面对。
疫情下访视工作其实比以前庞杂，但知道上人心系苦难人的心，梁慧贞欢喜承担使命，第一周安排不上和案家视讯访视，她就下一周继续联络，确保每个个案都有被关怀到。
这份使命感来自证严上人。“慈济人会说‘我爱师父’，师父都会回过头来说‘爱师父就要爱师父所爱的’，这句话深印在我心里，照顾户就是上人所爱的人，实在不忍众生受苦难，希望对方可以拔苦，自己站起来。”
分享 
