护理人员在牙科论坛学习护理知识和技术，提升专业能力。摄 / 许景盛
随着口腔医疗需求的增加，优秀而熟练的牙科助理在牙科医疗中是不可或缺的。2018年8月26日，慈济基金会（新加坡）于乌节大酒店（Orchard Hotel）举办“手中术.心中医”牙科论坛。这场论坛除了是牙医学术上的研讨，也增设牙科助理工作坊，提升护理技能知识。
工作坊内容包括牙科感染管制措施指引、门诊前台接待礼仪、如何在工作中落实环保等。工作坊中提及个人卫生护理是治疗过程中一个重要的环节，防护装备包括口罩、手套、头罩和风镜等。消毒工作是最基本兼最重要的步骤，口腔里大约有600种细菌，处理不当可能会导致病人的细菌通过唾液、血液传染他人。
49位牙科助理参与四个主题工作坊，包括“吸唾管消毒站”，学习正确的消毒处理方法；“手部消毒站”，则学习正确的手部消毒歩骤，再用显微镜仪器观察双手清洗后的干净程度，显然需严格注意清洗细节才能达到无菌效果。在“无酒精消毒剂清洗医疗仪器站”，则学习延长医疗仪器寿命。“医疗用具消毒站”，学员使用不褪色、高纤布擦拭医疗器具，确保达到无菌无杂物效果。
护理人员透过显微镜观察双手清洗后的干净程度。摄 / 冯丽萍
多次参与慈济义诊的志工梁志隆表示：“这课程以很专业的方式来教导，而且消毒程序必须正确，以后在义诊进行消毒工作时会更谨慎、更注意每个消毒步骤。
面对难题 调整心态
牙医徐振兴将现实生活中前台服务员遇到的难题编成短剧，透过志工生动地刻画出来。话剧一开场就播放英文歌曲，大家跟着节奏跳起舞，现场气氛顿时热闹起来。
摄 / 冯丽萍
故事讲述牙科前台服务员遇到四个客人。第一个客人是某公司的总裁，下午就要出国了，因突然牙痛而求诊，并要求服务员在他上飞机前马上为他治疗；第二个客人是已预约的大婶；第三个是要做牙齿美容的模特儿；最后一个是需要拔牙的长者。
四个客人大声嚷着要看牙医，但牙医正在进行手术，分身乏术。前台服务员只能努力地安抚他们，还要处理诊所的繁杂琐事，难免感到委屈和垂头丧气。
诙谐的剧情无不让在场者捧腹大笑，看到剧中的人物更是心有戚戚焉，徐振兴以静思语“心中常存善解、包容、感恩、知足、惜福”勉励大家，无论身处任何困境，学习转念和放下。遇到难缠的客户是无法避免的，唯有积极应对，以良好心态并抱持同理心去应对。
“你有想过把时间用在有意义的事情上吗？”牙医陈添旺柔和的声调，让台下的牙科助理若有所思。多年来，新加坡慈济定期到海外义诊，牙科是义诊热门的科别，若少了牙科助理的支持与协助，牙医就无法有效率地完成治疗。
陈添旺带领诊所里的七位牙医、九位牙科助理及三位前台服务人员前来参与论坛。吴玉宝是其中一位牙科助理，曾跟随陈添旺参加于菲律宾举办的慈济人医论坛及海外义诊，慈济的大爱精神令她感动。
吴玉宝表示在义诊获得的并非物质上的满足，而是心灵上的满足。由于诊所里许多医生及护理人员参与过义诊，工作时显然比较团结，也会将心比心，不同部门的同事也乐意互相帮忙和补位。她透露诊所还有进行纸张分类并送到附近的环保站。
她表示虽然消毒程序天天都在执行，这天却学到更全面的消毒程序。此外，还学到如何在工作上化解压力，不要为了工作而工作，被病人刁难时，能以轻松的态度去面对，让病人放心。
陈添旺（后排中）与一同共事的伙伴前来参与牙科论坛。左一为吴玉宝。摄 / 陈润娇
医疗人文 回归初衷
牙医许智亮（下图）于2014年开始积极投入义诊，他发现慈济义诊团队跟其他团体不一样，他说一位好的医生只要精湛的医术，就能成为好医生，但慈济更注重医疗人文。作为此次牙科论坛协调之一，这次的牙科论坛融合学术、慈济人文以及大体捐献的内容，他说：“慈济的人文让我回到当初学医的初衷，觉得职业变得不一样，可以造福人群，利益众生，并认清自己的方向。
他认为义诊依靠团队合作的力量，需要牙医，也需要牙科助理。双方一起配合，可以加速病人看诊时间，而且可以治疗更多海外病人。从义诊患者心怀感激的眼神中，能获得真正的快乐。许智亮透露参与义诊后，重回工作岗位时，心灵就像当初刚毕业的自己，重拾赤子之心，有了一百八十度的转变。他也希望更多医护人员加入慈济义诊活动。
摄 / 许景盛
志工陈秀珍在牙科论坛的前三个星期，才临时被安排承担协调一职，然而课务安排和规划早已在几个月前已紧锣密鼓的筹备。她脑海中只有一个想法，就是赶紧跟上团队的脚步，努力地融入其中，并积极扮演沟通桥梁，在细微处尽量做得圆满，让医生能专注于课务规划。
在筹备过程中，每个人的见解不尽相同，但为了能圆满活动，医疗团队都愿意放下我执，这让陈秀珍感受到大家的合和互协。在紧凑的课程中融入慈济人文是一项挑战，所以每个桌长就是慈济的“活动看板”，举手投足间都要呈现慈济之美，陈秀珍表示“要让人心生欢喜，人人才会喜欢慈济。”
志工担任桌长向与会者介绍慈济。摄 / 戴玮娴
随着牙科论坛画下圆满句点，新加坡慈济人医会将继续以爱铺路，扩大善的效应，用专业的医术、大爱的精神在人群中付出。
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